Política de privacidade

Navegação

Somente se você aceitar os cookies de navegação, registramos como você navega: as páginas que visita e em que ordem, os títulos que aparecem na sua tela, os links e botões em que clica, até onde rola cada página, quanto tempo dá atenção a cada uma e se abre uma conversa ou deixa um contato. Registramos também de onde veio a visita (o site de origem e os parâmetros de campanha no endereço), seu endereço IP, navegador, sistema operacional, tipo de aparelho, tamanho de tela, idioma e fuso horário. Nunca registramos o que você digita em nenhum campo.

Dois cookies próprios tornam isso possível: um guarda a sua escolha, o outro um identificador aleatório que reconhece uma nova visita. A finalidade é entender o que traz as pessoas até aqui e o que procuram e, se você abrir uma conversa ou deixar um contato, responder com esse contexto. Quando você abre a conversa, o assistente recebe um resumo da sua navegação para entender o que você procura: as seções que leu e por quanto tempo, de onde veio a visita e se você já voltou, conversou ou deixou contato antes. O resumo nunca leva seu endereço IP, seu navegador nem o identificador. Se você deixar um contato, ele fica ligado ao seu registro de navegação por esse identificador. A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD). Os dados de navegação são apagados automaticamente 395 dias depois da última visita, e nunca são vendidos nem compartilhados para publicidade.

Com o mesmo aceite, usamos também o Google Analytics, da Google, para medir a audiência de forma agregada: páginas visitadas, origem da visita, tipo de aparelho e região aproximada. Ele grava os cookies _ga no seu navegador e envia esses dados à Google, que os processa em nosso nome, inclusive fora do Brasil. Os sinais do Google e a personalização de anúncios ficam desativados, e esses dados não são usados para publicidade. Eles ficam guardados pelo prazo configurado no Google Analytics, de no máximo 14 meses.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento. Recusar interrompe a coleta, remove o identificador do seu navegador e desliga o Google Analytics, apagando os cookies dele.

Quais dados tratamos

Suas mensagens ou falas são enviadas à OpenAI para gerar as respostas. A partir da sua primeira mensagem, a conversa é registrada no Firestore: o que você escreve, a transcrição do que é dito por voz, as respostas do assistente e o idioma. O áudio da sua voz não é gravado, apenas o texto transcrito. Se você aceitou os cookies de navegação, o resumo da sua navegação descrito acima vai à OpenAI junto com a conversa. Se você quiser que retornemos, o assistente também pede nome e e-mail, e um telefone se você quiser informar, confirma esses dados com você e os registra como contato, com um resumo curto do pedido e do que você contou sobre seu papel, urgência e situação, ligado à conversa. Se você aceitou os cookies de navegação, o contato também fica ligado ao seu registro de navegação, para que quem responder saiba o que você leu.

Evite compartilhar dados sensíveis na conversa, como informações de saúde, documentos ou senhas. Eles não são necessários para responder ao seu pedido.

Finalidade e base legal

Usamos esses dados para responder ao pedido que você iniciou, com o contexto completo da conversa, e adotar providências preliminares a uma possível contratação, conforme o art. 7º, V, da LGPD. Também lemos as conversas registradas para revisar e melhorar as respostas do assistente, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX). Dados técnicos da conexão podem ser usados para limitar abusos do chat público. Não usamos a conversa para enviar mensagens de marketing nem para treinar modelos de inteligência artificial.

Também usamos IA (OpenAI) para classificar internamente as mensagens de contato e as conversas por tema, urgência e tom, a fim de organizar o atendimento. Antes do envio, retiramos e-mails, telefones e links do texto, e nome e contato nunca são enviados. O resultado fica no Firestore pelos mesmos 180 dias da conversa e é visto apenas por quem responde. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Serviços e conservação

A OpenAI processa a conversa para produzir respostas. O Google Cloud Firestore, no Brasil, armazena a conversa e, após a confirmação, os dados de contato. Cada conversa é apagada automaticamente 180 dias depois de começar. Mantemos o registro de contato pelo tempo necessário para atender ao pedido e cumprir obrigações legais aplicáveis. O acesso aos dois é restrito, com senha, a quem responde ao contato.

Seus direitos e contato

Você pode perguntar sobre seus dados, solicitar correção ou exclusão quando cabível, inclusive apagar uma conversa antes do prazo, e exercer os demais direitos previstos na LGPD escrevendo para contato@giu.so.