Trackmob: produtos de BI e IA para 100+ OSCs

Contexto

A captação no terceiro setor vive de relacionamento com doadores, e as organizações que dependem dela (Greenpeace, Médicos Sem Fronteiras, CICV, ActionAid) são as que menos toleram uma ferramenta que custa mais atenção do que devolve.

Problema

Aquisição, relacionamento e análise eram três produtos servindo a uma única operação, e a metade analítica é onde um time de captação encontra, ou não, o doador prestes a cancelar.

Abordagem

Fui responsável por sustentar essa linha como uma operação, e não como três ferramentas: aquilo sobre o que um time de captação consegue agir, no tempo que ele de fato tem, dadas regras de doação recorrente e limites de capacidade voluntária que nenhum documento de requisitos revela sozinho.

Decisões não-óbvias

• Desenhar a análise para quem capta, não para quem analisa. Quem age sobre um sinal de churn é um coordenador de campanha com uma tarde, não um time de dados com um trimestre.
• Fazer discovery dentro da operação do cliente. A captação no terceiro setor tem restrições (regras de doação recorrente, capacidade voluntária, privacidade do doador) que só aparecem quando se senta ao lado de quem faz o trabalho.
• Tratar os três produtos como uma operação. Aquisição que ignora relacionamento produz doadores que cancelam, e a análise depois reporta como problema aquilo que o produto de aquisição criou.

Resultado

A linha de BI e IA atendeu Greenpeace, Médicos Sem Fronteiras, CICV, ActionAid e outras 100+ OSCs, com aquisição, relacionamento e análise sustentados como uma operação, e não como três ferramentas separadas.